これが顧客満足というもの。9月2日(火)01

yさん、投稿ありがとうございます。

早い話がyさんの成長を感じられた内容ですね。

最初は、接客でアタフタ。　フィート゛バックもままならず。　施術しているほうが断然楽。

つぎに、接客でも落ち着けるようになった。でもフィードバックはマダマダ。

そして、フィードバックは一応できるようになる。でも自分の知識の披露のみ。

確実に成長してますから、安心してください。そばで見てて分かります。

現在は勉強したことのお披露目のフィードバックだと思います。
でも最終的にはそれをお客様に当てはめられて、はじめてお客様が喜んでくれます。

顧客心理を読み取り、顧客満足を与える。
場数が解決してくれますが、日々勉強は怠るなかれ…。

彼女は勉強熱心な方なので、施術したお客様を家に帰ってから、
それなりに色々考えて、施術記録のような形でまとめようとしているみたいです。

こういう人は、後々、かなりのリフレクソロジストになります。

反射区はもちろん、それ以外の角度からもアプローチして、
フィードバックできるようになると思います。　

時間はかかるかと思いますが、それがある程度の形になったときは、
そんじょそこらのリフレクソロジストではない、
グレードの高いセラピストに成長しているでしょう。　

私のスクールの狙いとしているところでもあります。
　　　　　

　　　　

個に向けて発信 9月2日

ごきげんいかがですか。
ｙです。


さて、先日お客様のやりとりで気づいたことがあります。

リフレの施術中に
足のお疲れの一般的な症状を
説明していたところ、
途中で、逆に質問されてしまいました。

では、私の足の疲れ具合は、一般と比べて
どうですか？
とのこと。

なので、その方は、いわゆる土踏まずの部分に多くクリスタルがみられ、
また右足より左足の方がクリスタルも大きく数も多いなと
感じていましたので、
その旨をお伝えしました。
そうすると、とても納得したようにうなづいて、
また、私の話の続きに聞き入ってくれました。

私は、ついお客様が熱心に聞いてくださるので、
調子に乗ってどんどんしゃべってしまっていたのですが、
実は、お客様は自分の現在の身体の様子についてどうなのかが
知りたかったようなのです。
一般と比べてどうなのか、普通なのか疲れすぎなのか。
疲れているのはどこなのか、自分の疲れの自覚症状と
違う箇所はあるのか。
客観的な判断を気にしていたのですね。

よく考えれば、自分だって、
一般的な話をただつらつらと並べたてるよりも
自分の状態を詳しく伝えてくれる方がうれしい。
一般的な話は、今どきパソコンで探せばいくらでも
入手することができる。
お客様へ向けての施術なのに、
私の話は個人に向かってなかったのです。

自分をその他大勢でなく
個人として扱ってくれると嬉しいですよね。

小さなことでもいいからonly　oneであることを
意識させてくれる行動。
言われてみれば、なるほど・・・と思っていても
実際どのようにふるまうか・・・は、とっさには
出てこず、いつもあとから、こうしとけば！と
反省すること多々あります。

すぐにはできなくても意識を持つことから、
少しずつ成長していきたいと思います。