接客と施術のバランスとは・・・6月22日

こんにちは。
日々奮闘しているｙです

さてさて、今回は失敗体験談をお話しています。

今研修してお店では、お客様のお荷物をお運びするパターンをとっています。

そのお客様は私にとっては2人目のお客様で
まだ緊張でドキドキしながら応対したのですが・・・

最初のごあいさつからお部屋への誘導する段階で
お客様のお荷物を預かるのを忘れてしまったのです。
そのお客様はもう何度もお店にいらっしゃってる方でしたので、
その一件で、私が慣れていないことを悟ったのでした。
それから、施術中、フィードバック、お見送りまで、
ずーっとご機嫌ナナメだったのでした。

クレームにこそならなかったけれども、
お客様に気持ちよく帰っていただけなかったことには
反省をしました。
お客様が注目してるのは、施術だけでは、ないんですよね。
施術が良くても接客が悪ければ
ちゃんとした評価はしてもらえない。

また、
"接客が悪ければ、施術もレベルが低いと判断されてしまう。
せっかく技術をもってるのに、これは、もったいないことだよ。"
と、上司に言われました。

おっしゃるとおりです。

施術だけが良くても、また、接客だけが良くてもダメ。
さらに、お客様のタイプによっても臨機応変に切り替えて・・・
う～ん！
難しいですね！
まだまだ、修行が必要です・・

次回のスクール生練習会。6月22日(日)03

次回のスクール生練習会は、7月21日(月・祭日)を予定しています。

今からスケジュール調整してみてください。積極的な参加をお待ちしております。
現時点で参加希望の方は、即・メールでも良いですし、後日改めて連絡しますので、その際にお申込みいただいても構いません。

場合によっては、新しく導入するスクール用のソフトのお披露目もするかもしれません。

「これは凄いっスよ!」

お楽しみに…。


また、月イチでなく、生徒さんの要望があれば、随時開催しますので、やる気のある方はスクールまで連絡下さい。 最小開催人数は２名です。

７月は、体験入学とは一緒に開催しませんので、ご安心を…(笑)

　

ホームページスキルについて。６月22日(日)02

先日土曜日の生徒さんには、ホームページに関しての授業をしました。

題して「ホームページで売上げをあげる方法」

これは、検索エンジンに好まれるホームページに関しての授業。難しくいうとSEO対策の授業です。

SEO とは、Search Engin Opimization の略で、検索エンジン適正化という意味です。

どうしたら、検索エンジンに「このホームページは有意義なものですよ」と分かっていただけるか?(笑)の授業です。

巷には小手先の悪質なテクニックも存在するようですが、そんなものは、じき検索エンジンに見破られ、検索結果から削除されてしまうのがオチです。

検索結果に表示されたものが、ユーザーにとって「真に役立つもの」でなければ上位表示はしてくれません。

それにはどういうホームページを作ったらよいか? そのための授業で、結構レベルの高い授業です。

E さんは、どの程度理解してくれたかな? いっぺんには無理だと思いますが、非常に大切なことを伝えているつもりです。がんばってついてきてくださいね。

開業しようと考えている方は、このスキルも身につけておいた方が絶対有利です。

リフレクソロジーのテクニックとともに必要なスキルです。

　　

　　

プレッシャーの中でのリフレクソロジー。6月22日(日)01

今日は、体験入学とスクール在校生による練習会が、ほぼ同時刻に行われました。

せっかくの練習会ですから、体験入学の女性二人に、在校生のリフレクソロジーを受けていただきました。

体験入学の方には、在校生のリフレクソロジーを体験してもらえますし、在校生のKさんと、Kさん(２人ともイニシャルは一緒です。)には、色々な足での施術経験を積むこともでき、貴重な体験になったと思います。

しかしながら、体験入学にきた方たちに施術をするということは、結構プレッシャーがかかるかもしれません。

でもこういうプレッシャーの中での施術もよい経験です。

硬い足裏、柔らかい足裏、柔らかいどころではなく、ふにゃふにゃした足裏。さまざまな足があります。

この練習会に参加できるのは、リフレクソロジーの反射区の説明がある程度すすんだ方を対象としております。

まだ入学まじかの生徒さんが、いきなり様々な足裏を経験すると、返ってあれこれ迷いがでてしまうからです。

　　
体験入学のお２人も非常に熱心にご質問をしていただきました。有意義な一日でしたね。