心と体の不思議2 8月29日

急に涼しくなってきましたね。
スクールからの帰りのバスの中で
マフラーしてる方を見かけました。
もう、夏が終わりかけてるんですね。
こんにちは。ｙです。

さて、少しはお客様への施術も慣れてきて、
周りに尋ねることも少なくなり、
ずいぶん落ち着いてきました。
接客についても、ある程度パターン化されたものについては、
おおむねできるようになってきています。

けれども、お客様へのアプローチが
まだまだで、おもにフィードバックがいま一つ。

現在働いているお店の中で指名が多いスタッフを
見てみると、トップが施術が上手な方、2位は接客が上手な方になっています。

スタッフの方にいろいろお話を聞いてみると・・・
お客様によっては、施術が合わなかったりすることもあります。

そんな時は、お客様との距離を縮められるような
会話の内容に気を配ってみたり、フィードバックを多めにとって
積極的にコミュニケーションを図ってみたりしているそうです。

そうすると、一生懸命お客様に気持ち良くなってもらおうという
姿勢に好感をもってもらえて、最終的には
なんだか楽になって、いい気分になったといって帰られることもあるそうです。
最後のフィードバックの印象がよければ、施術全体の印象がよくなる。
だから、フィードバックはとても大事にしている。
・・・というようなことでした。

施術で身体を癒すだけでなく、気持ちを癒すことも大事なことですよね。

どちらもバランスよくできれば、お店での指名トップになることも夢じゃない？（笑）
それには、課題がまだまだ山積みです・・・。