接客と施術のバランスとは・・・6月22日

こんにちは。
日々奮闘しているｙです

さてさて、今回は失敗体験談をお話しています。

今研修してお店では、お客様のお荷物をお運びするパターンをとっています。

そのお客様は私にとっては2人目のお客様で
まだ緊張でドキドキしながら応対したのですが・・・

最初のごあいさつからお部屋への誘導する段階で
お客様のお荷物を預かるのを忘れてしまったのです。
そのお客様はもう何度もお店にいらっしゃってる方でしたので、
その一件で、私が慣れていないことを悟ったのでした。
それから、施術中、フィードバック、お見送りまで、
ずーっとご機嫌ナナメだったのでした。

クレームにこそならなかったけれども、
お客様に気持ちよく帰っていただけなかったことには
反省をしました。
お客様が注目してるのは、施術だけでは、ないんですよね。
施術が良くても接客が悪ければ
ちゃんとした評価はしてもらえない。

また、
"接客が悪ければ、施術もレベルが低いと判断されてしまう。
せっかく技術をもってるのに、これは、もったいないことだよ。"
と、上司に言われました。

おっしゃるとおりです。

施術だけが良くても、また、接客だけが良くてもダメ。
さらに、お客様のタイプによっても臨機応変に切り替えて・・・
う～ん！
難しいですね！
まだまだ、修行が必要です・・